Termini e Condizioni

Termini e Condizioni di Vendita, Pagamenti, Spedizioni – Per la pagina relativa alla Privacy visitare questo LINK

La vendita dei prodotti conclusa a distanza attraverso i nostri siti web www.divanichesterfield.com – www.poltronechesterfield.com – www.harleq.com – www.divanichester.com – www.chesterfieldsofa.it – www.divanichesterfieldmilano.com – www.euroantiquariato.it (di seguito indicati come il “ Sito”) è disciplinata dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito indicate come le “ Condizioni Generali”). I prodotti offerti sul Sito sono venduti direttamente da Harleq Srls. HARLEQ è una Società a Responsabilità Limitata Semplificata Unipersonale, con sede legale in Strada della Valle 289 – 00067 (RM) – Italia, partita IVA, codice fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Roma 13927431000 – RM1483822

Introduzione, Conferma dell’Ordine e Politica sugli Acconti

L’invio e il perfezionamento di un ordine presso la nostra azienda possono essere effettuati dal Cliente attraverso i seguenti canali ufficiali messi a disposizione:

• Utilizzando l’apposito modulo di contatto presente su tutte le pagine del sito web.
• Completando l’intera procedura d’acquisto guidata all’interno del nostro e-commerce.
• Scrivendo direttamente all’indirizzo di posta elettronica dedicato: info@divanichesterfield.com.
• Procedendo sul sito web ufficiale del nostro marchio: HARLEQ.COM.

Conferma dell’Ordine e Pronta Consegna

Un ordine viene considerato confermato e inserito nei flussi logistici di spedizione solo ed esclusivamente nel momento in cui l’intero saldo dovuto risulta regolarmente accreditato e disponibile sul nostro conto bancario.

Le coordinate bancarie di riferimento vengono fornite via email al momento della conferma della richiesta.

Le procedure di spedizione o di ritiro autonomo da parte del Cliente potranno avvenire a partire dal giorno successivo alla ricezione del saldo, previa nostra comunicazione ufficiale inerente all’avvenuta preparazione e alla disponibilità effettiva dell’articolo presso il deposito più vicino all’indirizzo di destinazione concordato.

HARLEQ SRLS adotta una politica trasparente e unica nel settore dell’arredamento: non viene richiesto alcun tipo di acconto o deposito per tenere riservati fino a 5 giorni tutti i prodotti già disponibili in magazzino in pronta consegna.

Articoli su Ordinazione, Pellami Fuori Catalogo e Fermo Deposito

Per la merce da realizzare su ordinazione, per l’utilizzo di varianti di pellame speciali fuori catalogo o per l’attivazione del servizio di riserva della merce in regime di fermo deposito, si applicano le seguenti condizioni:

Inadempimento dei termini di saldo: Qualora il saldo finale dell’ordine non venga inviato entro i tempi stabiliti e pattuiti tra le parti, o qualora non pervenga alcuna comunicazione formale da parte del Cliente oltre la data di scadenza fissata, HARLEQ SRLS si riserva la facoltà, a propria discrezione e in piena conformità con le normative di legge vigenti, di considerare risolto il rapporto contrattuale per inadempimento, trattenendo interamente la caparra versata.

Richiesta di acconto per fermo deposito oltre 14 giorni o per articoli non disponibili in pronta consegna/fuori catalogo: Al Cliente viene richiesto il versamento di un acconto preventivo, la cui entità spazia generalmente dal 30% al 50% dell’importo complessivo dell’ordine, comunicato specificamente via email.

Natura giuridica di Caparra Confirmatoria: Al momento della ricezione del pagamento dell’acconto o della quota pattuita per il fermo deposito della merce, l’azienda emette una regolare fattura che funge e assume a tutti gli effetti di legge il valore di caparra confirmatoria (ai sensi dell’art. 1385 del Codice Civile).

Politica di Spedizione e Trasparenza sulle Tariffe

La spedizione non è mai gratuita per le aziende, specialmente per colli voluminosi come i nostri. Di conseguenza non può esserlo neanche per il cliente.

La spedizione dei nostri prodotti comporta costi vivi significativi legati al trasporto di colli voluminosi e pesanti come i divani e le poltrone arrivando fino al 10% del costo del prodotto.

Riteniamo che la pratica diffusa di offrire la “spedizione gratuita” includendo in modo occulto il costo del trasporto nel prezzo finale del prodotto sia poco trasparente nei confronti del consumatore, specialmente per coloro che desiderano provvedere al ritiro con mezzi propri o tramite ditte di trasporto di loro fiducia. Presso il nostro e-commerce, il prezzo del prodotto e il costo di spedizione reale sono gestiti in modo totalmente separato, limpido e chiaro.

Le consegne sul territorio italiano vengono effettuate esclusivamente tramite corrieri specializzati nel trasporto di mobili, a livello stradale o direttamente al piano del Cliente, e includono sempre una copertura assicurativa “all-risk” (valore indicativo). Le tariffe variano in base alla tipologia di collo secondo le seguenti fasce di prezzo (IVA inclusa):

• Pouf: da € 30,00 a € 80,00
• Sedie e Poltrone: da € 50,00 a € 180,00
• Divani (misure standard): da € 160,00 a € 320,00

E’ possibile richiedere sia la consegna su strada (tariffa base) che al piano su appuntamento, contattateci in anticipo fornendo il vostro indirizzo per le tariffe di quest’ultima opzione, considerate le tempistiche possono anche raggiungere i 14 giorni lavorativi per quest’ultima opzione, da calcolare quando l’articolo si trova nel deposito più vicino al vostro indirizzo.

Se state acquistando più di 3 articoli contattateci perché i costi di spedizione potrebbero essere più bassi se utilizziamo il nostro servizio di consegna diretta invece dei classici corrieri.

Spedizioni e Imballaggio Professionale

La merce viene perfettamente protetta utilizzando sistemi di imballaggio altamente professionali, adatti a garantire l’integrità del prodotto verso qualsiasi destinazione, sia nazionale che internazionale.

Nello specifico, ogni articolo viene protetto con cartone pressato, molteplici strati di plastica protettiva, pluriball e pellicola bianca esterna, il tutto saldamente ancorato su bancale mediante fascette industriali e angoli di protezione dedicati.

Il costo di questi materiali speciali e il tempo necessario per la messa in sicurezza del mobile (che può superare € 50,00 a collo) rimane interamente a carico della nostra azienda e non verrà mai addebitato all’Acquirente, anche qualora quest’ultimo scelga di inviare un proprio vettore di fiducia per il ritiro della merce presso i nostri depositi.

Non temete, negli ultimi 10 anni nessun articolo che abbiamo spedito è mai arrivato danneggiato!

Tempistiche e Spedizioni Internazionali

I ritiri da parte dei nostri corrieri convenzionati avvengono solitamente nei giorni di lunedì e martedì. Le procedure di spedizione vengono avviate esclusivamente dopo che l’intero importo dell’ordine risulta saldato e regolarmente disponibile sul conto corrente aziendale.

I tempi di consegna piano strada sul territorio nazionale sono normalmente stimati in 24/36 ore lavorative a partire dal ritiro del collo. Su tutte le spedizioni standard viene tassativamente richiesta al vettore la consegna su appuntamento senza costi aggiuntivi per il Cliente; tuttavia, i tempi di gestione, le modalità di accordo telefonico sulla data di consegna e gli eventuali ritardi logistici dipendono esclusivamente dal corriere e sono al di fuori del controllo diretto e della responsabilità della nostra azienda.

Spedizioni con consegna al piano: quotazione da richiedere preventivamente, è necessario sapere l’indirizzo esatto e il piano. Il cliente dovrà assicurarsi il completo passaggio in tutti i punti sia esterni che interni all’abitazione, se il passaggio è ostruito l’azienda di trasporti lascerà l’articolo fin dove potrà arrivare. Considerate le tempistiche possono anche raggiungere i 14 giorni lavorativi per quest’ultima opzione, da calcolare quando l’articolo si trova nel deposito più vicino al vostro indirizzo.

HARLEQ SRLS effettua spedizioni in tutto il mondo: per conoscere le tariffe e i tempi di consegna verso destinazioni estere, invitiamo i Clienti a contattarci direttamente via email.

Modalità di Consegna

La consegna tramite corriere ordinario, se non diversamente richiesto o specificato in forma scritta, si intende sempre ed esclusivamente al piano stradale (bordo marciapiede). L’Acquirente è tenuto a cooperare attivamente con il trasportatore per favorire le operazioni di scarico del collo dal mezzo. Al fine di agevolare questa fase e permettere un’adeguata organizzazione logistica, l’Acquirente viene informato telefonicamente e/o tramite mail qualche giorno prima dell’arrivo della merce.

Qualora la consegna sia stata definita al piano stradale (tipologia standard), i trasportatori non sono autorizzati a introdurre la merce all’interno dell’abitazione né a effettuare la consegna ai piani superiori; in nessun caso, inoltre, i vettori provvederanno al ritiro dell’usato dell’Acquirente.

Qualsiasi richiesta di variazione rispetto allo standard, come la consegna al piano o l’allestimento dentro l’abitazione, deve essere concordata preventivamente per iscritto via email in quanto soggetta a supplemento tariffario da parte del corriere; i relativi costi aggiuntivi verranno sempre comunicati al Cliente prima della conferma d’ordine e della fase di imballaggio.

Se state acquistando più di 3 articoli contattateci in anticipo perché i costi di spedizione potrebbero essere più bassi rispetto al prezzo mostrato in fase di checkout se utilizziamo il nostro servizio di consegna diretta invece dei classici corrieri.

Verifiche al Ricevimento e Gestione Danni da Trasporto

Al momento della consegna da parte del vettore, l’Acquirente è tenuto a verificare con la massima attenzione l’esatto numero dei colli consegnati (che deve corrispondere a quanto indicato nel documento di trasporto – DDT), nonché le loro condizioni estetiche e la perfetta integrità degli imballi.

• In caso di danni visibili: Qualora l’imballo risulti visibilmente danneggiato, schiacciato o lacerato, l’Acquirente è tenuto a contestare immediatamente la circostanza al conducente, accettando la merce esclusivamente con riserva e riportando sul terminale o sul documento cartaceo del corriere l’esatta formula esplicita: “Ritiro con riserva per imballo danneggiato”.
• Procedura fotografica: È richiesto di scattare fotografie chiare dell’imballo danneggiato prima dell’apertura del pacco e, successivamente, dello stato del prodotto interno dopo l’apertura, inviando la documentazione e la segnalazione alla nostra assistenza il giorno stesso del ricevimento.
• Limiti di responsabilità: Qualora il prodotto presenti danni strutturali occulti causati dal trasporto, è obbligatorio contattarci immediatamente il giorno stesso dell’arrivo. Non rientrano sotto la responsabilità di HARLEQ SRLS i danneggiamenti occorsi alla merce durante le operazioni di movimentazione o trasporto al piano eseguite a cura dell’Acquirente, le spedizioni al piano gestite autonomamente o i difetti visibili da trasporto che non siano stati segnalati formalmente il giorno stesso dell’arrivo del prodotto.

Nota di garanzia aziendale: Grazie ai nostri rigidi e severi standard di protezione e alla qualità dei vettori specializzati selezionati, negli ultimi 10 anni nessun articolo spedito dalla nostra azienda è mai arrivato a destinazione danneggiato.

Immagini sul sito, qualità del prodotto

Ciascuno degli elementi che produciamo è realizzato individualmente a mano. A causa di questa natura squisitamente artigianale, possono verificarsi piccole variazioni di colore, aspetto e dimensioni (generalmente nell’ordine di +/- da 2 cm a 8 cm per lato) tra i prodotti finiti e gli articoli esposti nel nostro showroom, nelle pagine del sito web o all’interno delle nostre comunicazioni pubblicitarie.

Unicità del Pellame e Segni Naturali

Ogni pezzo di pelle utilizzato è unico, caratterizzato da un proprio aspetto e da qualità intrinseche. Tali peculiarità comprendono linee di crescita, cicatrici e variazioni nella consistenza della grana o delle ombre, sia all’interno della stessa pelle che tra pellami differenti. Queste caratteristiche sono la testimonianza visiva dell’origine naturale del prodotto e non devono in alcun modo essere considerate come un difetto o un vizio di conformità. È inoltre del tutto normale attendersi un progressivo e leggero stiramento del pellame (stretching), in particolare sulla parte superiore dei cuscini di seduta, dovuto al normale utilizzo. Non siamo in grado di accettare richieste di restituzione o contestazioni basate sulla presenza di segni naturali triviali, cicatrici o stiramenti che una persona ragionevole, a conoscenza delle proprietà naturali dei pellami, si aspetterebbe di trovare.

Poiché utilizziamo materiali naturali rifiniti mediante procedimenti artigianali, i colori delle pelli possono differire leggermente rispetto al campione originario spedito o alle foto presenti sul sito web o inviate via email, in quanto le pelli possono essere sfumate a mano per conferire il caratteristico effetto antichizzato. Inoltre, la resa delle immagini digitali varia sensibilmente a seconda del dispositivo utilizzato dall’utente, nonché del livello di luminosità, contrasto e saturazione impostato sul display.

Corrispondenza dei Lotti di Produzione

Tutti gli articoli inclusi all’interno del medesimo ordine vengono realizzati attingendo dallo stesso lotto di tessuto o pelle per garantire la massima corrispondenza cromatica possibile. Tuttavia, poiché i lotti di materia prima variano fisiologicamente nel tempo, non possiamo garantire una perfetta corrispondenza di colore su articoli ordinati e prodotti in tempi diversi.

Prescrizioni di Manutenzione e Cura

La pelle è un materiale vivo che può essere danneggiato dall’interazione con agenti chimici esterni. Alcuni lucidi, detergenti non idonei e spray deodoranti possono causare danni irreparabili al rivestimento: si diffida dall’utilizzare qualsiasi prodotto o liquido per la pulizia che non sia stato esplicitamente raccomandato o fornito dalla nostra azienda. Si informa inoltre che il sudore a contatto diretto e prolungato può decolorare lo strato superficiale di alcuni tipi di pelle; l’azienda non si assume alcuna responsabilità per tali eventi legati all’uso. Infine, l’esposizione diretta o indiretta alla luce solare influisce sulle pelli in modi differenti, potendo causare nel tempo alterazioni o sfumature di colore.

Garanzia Legale di Conformità e Limiti di Copertura

Tutte le nostre vendite sono accompagnate dall’emissione di una regolare fattura elettronica, la cui data di emissione fa fede a tutti gli effetti di legge per determinare la decorrenza e la durata del periodo di garanzia.

Durata della Garanzia per Tipologia di Acquirente

In base alla qualifica giuridica del soggetto acquirente, si applicano differenti regimi di garanzia:

1. Acquirenti Privati (Consumatori): Per chi acquista per scopi estranei alla propria attività professionale o commerciale (senza indicazione di Partita IVA), la garanzia ha una durata di 24 mesi dalla consegna del bene e si applica per i difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs n. 206/2005 (Codice del Consumo). 
2. Acquirenti Professionali (B2B): Per i clienti che effettuano l’acquisto indicando la propria Partita IVA, la garanzia ha una durata di 12 mesi ai sensi delle disposizioni ordinarie del Codice Civile.
3. Prodotti Usati o “Vintage”: Gli articoli commercializzati come usati o appartenenti alla categoria “vintage” beneficiano di una garanzia contrattuale ridotta a 12 mesi dalla consegna, limitata esclusivamente ai difetti di conformità di natura strutturale e meccanica, con espressa esclusione dei difetti o segni di usura di natura puramente estetica preesistenti.

Oggetto, Limitazioni ed Esclusioni della Garanzia

La garanzia si applica ai prodotti a condizione che siano stati utilizzati correttamente, in perfetta conformità rispetto alla loro destinazione d’uso naturale e nel pieno rispetto delle indicazioni di manutenzione fornite.

La copertura della garanzia è specificamente limitata alla struttura interna dei prodotti (ovvero al telaio portante). Sono tassativamente escluse dalla garanzia tutte le altre componenti accessorie o soggette a un utilizzo intensivo, usura fisiologica o stress meccanico non appropriato, quali a titolo esemplificativo: bottoni, ruote, chiodini decorativi, piedini di supporto, basi fisse o girevoli e i meccanismi delle poltrone reclinabili o delle sedute da ufficio.

Nonostante l’esclusione legale, HARLEQ SRLS offre ai propri clienti un servizio di pieno supporto post-vendita, impegnandosi a valutare il caso specifico per fornire soluzioni tempestive, spesso gratuitamente.

La garanzia sui difetti di conformità non copre in nessun caso i danni, le rotture, i cedimenti o i malfunzionamenti derivanti da:

• Mancato rispetto delle corrette destinazioni d’uso del mobile.
• Sollecitazioni derivanti da un peso superiore a quello massimo della struttura del prodotto.
• Trascuratezza, urti accidentali o manipolazioni/spostamenti successivi alla consegna.

Per qualsiasi dubbio, anomalia o problematica riscontrata, invitiamo il Cliente a contattare tempestivamente la nostra assistenza per permetterci di valutare l’accaduto e trovare la soluzione più idonea.

Diritto di Recesso

In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), il Cliente che riveste la qualifica di “Consumatore” (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale, entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario. 

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare tale diritto, il Cliente è tenuto a informare HARLEQ SRLS della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita (es. raccomandata A/R o PEC ai recapiti aziendali), scaricando, compilando e inviando l’apposito modulo di recesso standard disponibile QUI. I prodotti devono essere restituiti nello stato di totale integrità e preferibilmente con l’imballo nei quali sono stati consegnati. 

1. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è tassativamente escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo:

1. Acquisti Professionali (B2B): Ordini effettuati con indicazione di Partita IVA o Codice Fiscale societario/istituzionale nell’intestazione della fattura. Nei contratti tra professionisti e imprese non è previsto il diritto di recesso legale di 14 giorni.
2. Beni su misura o chiaramente personalizzati: Prodotti realizzati seguendo specifiche tecniche, dimensionali ed estetiche uniche richieste espressamente dal Cliente che modificano i modelli standard a catalogo (es. modifiche strutturali alle misure standard, imbottiture differenti, configurazioni di moduli fuori serie, rivestimenti speciali esterni al campionario ordinario). La mera produzione “su ordinazione” o non in catalogo di un modello basato sulle combinazioni già previste nel catalogo elettronico del sito non costituisce una personalizzazione e rimane soggetta a recesso.

2. Effetti del Recesso e Regole di Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, al Consumatore saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a nostro favore, compreso l’esatto costo della spedizione standard addebitato al momento dell’ordine. Qualora il costo reale inizialmente sostenuto dall’azienda per l’invio del bene sia stato superiore alla tariffa standard corrisposta dal cliente, tale differenza rimane a carico esclusivo dell’azienda come rischio d’impresa. Sono esclusi dal rimborso esclusivamente i costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di servizi di consegna speciali e opzionali richiesti dal Cliente (es. consegna speciale al piano o servizi di montaggio a domicilio). 

Il rimborso riconosciuto al Cliente sarà commisurato all’importo corrispondente al valore della merce indicato nel preventivo, nelle comunicazioni intercorse tramite posta elettronica o nella conferma d’ordine dell’e-commerce. Il riaccredito avverrà senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceveremo la merce nello stato originale.

In conformità a quanto previsto dall’art. 56 del Codice del Consumo, HARLEQ SRLS si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto il prodotto correttamente imballato ed in condizioni integre-

3. Spese di Restituzione e Servizio di Ritiro dei Beni Voluminosi

Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, i costi diretti della restituzione dei beni sono interamente a carico del consumatore. Data la natura, il peso e il volume dei prodotti d’arredo, essi non possono essere normalmente rispediti tramite servizio postale ordinario. 

Il Cliente può procedere alla restituzione secondo due modalità alternative:

1. Restituzione autonoma: Il Cliente organizza in totale autonomia e a proprie spese il trasporto protetto del prodotto, integro e all’interno del proprio imballo ordinario, verso i nostri depositi logistici, assumendosi la piena responsabilità dei rischi di trasporto.
2. Servizio di Ritiro Organizzato dal Venditore: Qualora il Cliente non possa provvedere autonomamente, può richiedere per iscritto che l’azienda organizzi il ritiro tramite esclusivamente piano stradale i propri vettori specializzati nel settore dell’arredamento. In questa circostanza, il costo del servizio di trasporto per la restituzione verrà detratto direttamente dal rimborso totale dovuto al Cliente.

Al fine di garantire il massimo rispetto del principio di trasparenza informativa preventiva stabilito dalla legge, si indicano di seguito i costi stimati e massimi applicati per il servizio di ritiro e recupero organizzato dal venditore sul territorio nazionale (isole minori escluse), calcolati in base ai parametri volumetrici e alle tabelle tariffarie dei vettori specializzati: 

Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del mobile stesso. I prodotti devono essere resi protetti in modo idoneo all’interno dei loro imballi originali o con coperture protettive equivalenti idonee al trasporto pesante di mobili.

Informazioni e utilizzo del nostro sito

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